Ayuda y soporte

El código de 6 dígitos te lo manda tu gimnasio desde su propio WhatsApp. Para que llegue:

• Escribe el celular que registraste en tu gimnasio, a 10 dígitos. Por seguridad la app no dice si un número está registrado: si escribes otro, parecerá que se mandó, pero no llegará nada.
• El WhatsApp del gimnasio tiene que estar conectado en su sistema. Si la app dice “Tu gimnasio no puede mandar WhatsApp ahora”, el problema está del lado del gimnasio: pide ayuda en recepción.
• Revisa que ese número tenga WhatsApp y espera un minuto antes de pedir otro código.

Si cambiaste de número, pide en recepción que lo actualicen en tu ficha. El código vence y sirve una sola vez: si la app dice “El código venció o ya se usó”, pide uno nuevo.

• El código del gimnasio tiene 6 caracteres y viene en el cartel de AdminGYM de tu gimnasio. No lleva 0, O, 1, I ni L, para que no se confundan. Escanear el QR del cartel evita errores de dedo.
• Si no encuentras el cartel, pide el código en recepción.
• Si el código está bien escrito y aun así no aparece, tu gimnasio todavía no activa la app o su registro sigue en revisión. Recuerda que solo aparecen los gimnasios que usan el sistema AdminGYM.
• Si la app dice “Tu gimnasio todavía no activa la app”, tu gimnasio la tiene apagada: pregúntales cuándo la van a ofrecer.

La app habla directo con la computadora de tu gimnasio. Ese aviso sale cuando esa computadora está apagada o sin internet. (Si el que no tiene internet es tu celular, la app dice “No hay internet”.)

Tu QR de acceso sigue funcionando: la app guarda una copia en tu teléfono y la muestra sin conexión, junto con tu membresía y tu rutina de la última vez. Reservar o cancelar clases sí necesita conexión. Intenta de nuevo en unos minutos.

• Abre tu QR a pantalla completa. La app sube el brillo sola mientras se ve el QR; no tienes que tocar el brillo del teléfono.
• Limpia la pantalla. Una mica rayada u opaca también estorba.
• Pon el celular derecho frente al lector, a unos 10 a 20 cm, y sostenlo quieto un segundo.
• Si aun así no lo lee, pide ayuda en recepción: puede que ese lector no esté preparado para códigos QR o que tu tarjeta de acceso no se pueda mostrar como QR.

Tu gimnasio necesita una versión más nueva de la app. Toca Actualizar la app, o búscala en Google Play o App Store y actualízala. Tus cuentas se quedan en el teléfono.

Si en cambio una sección dice que falta actualizar AdminGYM, la que va atrasada es la computadora del gimnasio: avísale a recepción.

• Si varias personas están registradas con el mismo celular (por ejemplo, una familia), al escribir el código la app te deja elegir qué cuentas agregar.
• Para pasar de una a otra entra a Perfil → Cambiar de cuenta. Ahí mismo está Agregar cuenta, para otra persona o para otro gimnasio.
• Si eres dependiente de una membresía (de pareja o familiar), verás la membresía y el saldo de tu titular: es la misma bolsa.

Para borrar tu cuenta de AdminGYM (tu correo, tu nombre, tu contraseña, tus gimnasios ligados y lo que dejaste en el gimnasio de demostración, que viven en nuestra nube): Perfil (o Más) → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Si ya no tienes la app, escríbenos desde el correo de la cuenta y la borramos nosotros.

Para borrar lo que guarda tu gimnasio (tu ficha, membresía, visitas y demás), pídeselo en recepción o usa el formulario de eliminación de datos.

Perfil → Cerrar sesión borra de tu teléfono los datos de esa sesión (salvo la memoria de imágenes y los archivos temporales) y, si tienes internet, la cancela en tu gimnasio; no borra tu cuenta. Todo el detalle está en el aviso de privacidad de la app.

Repórtalo desde la app: si eres socio, toca la bandera junto al ejercicio en Rutina; si eres de recepción, toca Reportar nota en Más → Gestión → Cuentas de la app → Pendientes. Para cualquier otra cosa (la foto de un instructor, el nombre de una clase, una persona): Perfil (o Más) → Ayuda y privacidad → Reportar contenido o a una persona.

También puedes escribirnos a [email protected] con el asunto «Reporte de contenido», o por WhatsApp al 993 667 0230. Dinos qué es, en qué gimnasio lo viste y por qué.

En menos de 24 horas le pedimos a tu gimnasio que lo revise y, si rompe los Términos de uso, que lo quite; si no lo hace, actuamos nosotros. Si alguien corre peligro, llama primero al 911.

El administrador del gimnasio tiene que darte el permiso App móvil (personal) en AdminGYM (Seguridad → Permisos). Viene apagado para todos: nadie del personal entra a la app hasta que se lo dan.

Dentro de la app, cada sección sigue los permisos que ya tienes en el sistema. Si ves “No tienes permiso para ver esto”, pide el permiso de esa función.

Abrir la puerta pide tres cosas:

1. El permiso Abrir puerta (apertura manual), además de App móvil (personal).
2. Tu celular vinculado a tu usuario. En la computadora del gimnasio abre el panel de AdminGYM con tu usuario, entra a Sistema → Vincular mi celular (también está en Sistema → App móvil) y escanea el QR con la cámara del celular o desde la app, en Más → Vincular este celular.
3. Que el gimnasio tenga puerta o lectores configurados. Si la app dice “El gimnasio no tiene puerta ni lectores configurados”, avisa al administrador.

El QR de vinculación solo aparece en la computadora del gimnasio o en su red, no desde fuera: así, quien sepa tu contraseña no puede vincular un celular desde otro lugar.

El QR dura 10 minutos, sirve una sola vez y es solo del usuario que lo generó: si lo escanea otro empleado, no sirve. Genera otro en Sistema → Vincular mi celular y escanéalo enseguida.

Si cambias tu contraseña, el celular se desvincula y hay que volver a vincularlo.

• Sin conexión: la app del personal no guarda copia de los datos del gimnasio, así que sin conexión con el gimnasio no se ven. (Lo que sí queda en el celular son archivos temporales, como los reportes de Excel que descargas; el detalle está en el aviso de privacidad.) Si dice “El gimnasio no está conectado”, la computadora del gimnasio está apagada o sin internet.
• Licencia vencida: si la app dice que la licencia de AdminGYM está vencida, avisa al administrador del gimnasio.
• Celular perdido o empleado que se va: el administrador lo desvincula en Sistema → App móvil, en la lista de celulares del personal; eso cierra su sesión.
• Candado: en Más → Seguridad puedes pedir huella o Face ID al abrir la app.

1. Actualiza AdminGYM a la versión más reciente (en el sistema de escritorio: Sistema → Actualizaciones).
2. En el panel de AdminGYM entra a Sistema → App móvil y enciende Ofrecer la app. Ahí también eliges el nombre y los colores con los que se ve tu gimnasio en la app.
3. Espera a que tu gimnasio tenga código (ve la siguiente pregunta) y toca Descargar cartel para recepción. Imprímelo y ponlo a la vista: trae el código y el QR con los que tus socios encuentran tu gimnasio.
4. Para que tus socios entren con su celular, conecta el WhatsApp del gimnasio en AdminGYM y revisa que sus fichas tengan el celular correcto.
5. Dale a tu personal el permiso App móvil (personal) y, a quien vaya a abrir la puerta, Abrir puerta (apertura manual). Cada quien vincula su celular en la computadora del gimnasio.

Si tu panel todavía no tiene dirección pública (el enlace con el que se abre desde internet), escríbenos.

El panel de tu gimnasio se registra solo en el directorio de AdminGYM al arrancar y cada 6 horas (o al tocar Registrar ahora). La primera vez, y cada vez que cambia la dirección pública, nosotros revisamos la dirección antes de publicarla: así nadie puede hacer pasar otro servidor por tu gimnasio.

Al aprobarse, tu gimnasio recibe su código de 6 caracteres y ya puedes descargar el cartel. Si ya se registró y sigue pendiente, escríbenos con el nombre de tu gimnasio.

La app se descarga gratis en Google Play y App Store, sin publicidad y sin venta de contenido dentro. Si lo activas, tus socios pueden pagar su membresía desde la app con Mercado Pago, y el dinero llega a tu cuenta de Mercado Pago. Funciona con el sistema AdminGYM, que cuesta $1,200 MXN al mes por sucursal (ver precios). Escríbenos y te lo mostramos funcionando, sin costo.

Sí. En Sistema → App móvil apaga Ofrecer la app y nadie podrá entrar; tus socios verán “Tu gimnasio todavía no activa la app”. En la misma pantalla puedes desvincular el celular de cualquier empleado. Un socio dado de baja en AdminGYM pierde su sesión en la app.

Sus fichas no. Las fichas, la membresía, las visitas, las medidas y el historial de cobros se quedan en la computadora de tu gimnasio: para todo eso la app habla con ella, por la conexión segura de Cloudflare que configuramos para tu gimnasio. Nuestro directorio solo guarda lo necesario para encontrarte: el nombre público, los colores, el logo, la dirección pública y la clave con la que la app comprueba que habla con tu servidor.

En nuestra nube viven la cuenta con la que cada persona abre la app —su correo, su nombre, una huella de su contraseña (no la contraseña) y la lista de gimnasios a los que está ligada, con el nombre con el que aparece en tu sistema, que lo dicta tu propio sistema— y, si activas los pagos en línea, el registro de cada orden de pago: el monto, el concepto, el estado y una clave de la ficha, sin el nombre del socio ni datos de tarjeta. Más detalle en el aviso de privacidad de la app.